上海市消保委就地圖類App上“維修刺客”扎堆的現象約談高德地圖和百度地圖兩企業(yè)，一周多時間過去，記者發(fā)現兩家企業(yè)均尚未發(fā)布道歉聲明，仍然存在“平臺上推薦的高分商家其實查無此店”的現象，并且不止一家！

此前，就有大量市民投訴家電維修商家找不到地址、無從維權，地圖類APP竟也為“黑家維”引流、推薦？這讓不少人吃驚和失望。新聞晨報·周到記者呼吁：地圖軟件當回歸“提供精確、真實信息的初心”。

此前約談現場

導航平臺上評分為“良好”的維修店實則查無此店！

此前，上海市消保委曾曝光高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區(qū)店）”，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄之1-31號銀星小區(qū)”，但經實地探查發(fā)現為虛假信息；在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調維修”，其地址顯示為“龍華西路480弄-7號”，經實地探查也為虛假信息。

記者看到，被點名的這兩商家在平臺上已經無從尋找，但家電維修商家信息虛假的情況仍然存在。

當記者在高德地圖上搜索“維修空調”，看到平臺給出附近相關結果的推薦，其中包括名為“滬上快修（梅隴店）”的商家，顯示其位置為“閔行區(qū)古方路與古美西路交叉口南40米”，位置詳盡。點進查看詳細信息，可以看到在“高德出行評分”欄里，該商家獲得“3.7分”，被平臺評判為“良好”，并評價其“高于同城‘維修站點’50%”，出行熱度“超過52%同類”，體驗品質“高于54%同類”，再往下拉，還能看到數個“5分評價”。

“滬上快修（梅隴店）”在高德地圖上顯示的界面截圖

不過，當記者順著導航前往地圖所顯示地址，卻發(fā)現這里根本沒有“滬上快修”這家店！

記者順著導航前往地圖所顯示的地址

為防止地址信息不準確，記者在該地址周邊更大范圍尋找，同樣找不到任何標有家電維修的門店。而當記者在“古方路與古美西路交叉口”附近商家詢問，多位在此處開店多年的店主表示，“這一帶沒有‘滬上快修’這家店”。

地圖所顯示的地址附近根本沒有“滬上快修（梅隴店）”這家店

記者隨即撥打了高德地圖App上該店所登記的“400-”電話，接通后被告知“我們是做上門服務的，你別去找門店了”，與此前消保委在暗訪中對話“查無此店”的“黑家維”話術出奇地一致。

既然查無此店，為何還有人給出了5分評價？當記者帶著疑問點開給出高評的用戶頭像，發(fā)現名為“進擊的愛人”被評價為“Lv.5高德達人”，能看到其所發(fā)布的多條評論，其中今年5月10日給出“滬上快修（梅隴店）”5分的評價，并稱“夏天了想開個空調試試”，而在同一天，相隔8分鐘的時間，該用戶還對另一家位于桃浦的家電維修店給出5分好評。

名為“進擊的愛人”發(fā)布的評價可信度值得質疑

而另一家名為“家電維修”的店鋪，在高德地圖展示信息中，獲得了“4.7分 超棒”“同城‘家電維修’排行前5%”的評價，同樣，循著地圖導航，記者同樣發(fā)現登記地址處并無“家電維修”店鋪，詢問附近店鋪，同樣表示“周邊沒有修家電的店”。

而當記者致電商家登記電話，撥通后被告知，“只做上門維修，別去找門店”。當記者提出“看到實際門店店鋪才放心”，對方表示警惕“你是不是釣魚監(jiān)督？空調不修了”。

查無此店的維修店維權難

號稱“僅提供上門服務”，提供電話號碼，雖然有店鋪地址，但其實找不到，查無此店的家電維修商家是大量滬上市民的維權投訴對象，但往往無從維權。

“以后一定要擦亮眼睛……”這個夏天，家住普陀區(qū)的七旬老人黃洋就被找不到門店的家電維修“坑”了。

原來，他家中的空調制冷失靈，于是通過電話預約了維修人員上門維修，“他們記下了我家的地址，第二天就上門維修了，修了一通，說是換掉了某個部件，收了我1100元，開的是收據也不是正規(guī)發(fā)票，寫的是5年保修。”

剛更換部件，空調短時間地能制冷了，沒過多久，故障又出現。“當我再打電話讓他們來修，態(tài)度就180°轉變，派單的客服說讓我自己聯系維修人員，而維修人員說他人在外地，很久才回來。”

黃老說，當他再打電話聯系，發(fā)現商家將自己拉黑，維修人員則是一直拒接電話。

七旬老人黃洋出示的維修憑單

“我很生氣，想找到他們門店去跟他們理論，結果發(fā)現根本找不到，他們登記的地址是假的！”黃老說，因為地址信息為虛假信息，當他通過報警、投訴至消保委等渠道維護自己的權益，均被告知“找不到人，暫時無法達成‘退款’的訴求”。

多方維權無果，黃老只能重新買了一臺新的空調，“我買一臺新的空調也就花了兩千多元，修空調就修掉了1100元，而且還解決不了問題平添煩惱。”

想到這一經歷，黃老至今難以釋懷。

家住靜安區(qū)的劉先生也遇到了相似的問題，“通過電話聯系家電維修店上門修空調，換了電板還是沒修好，第二次上門維修，又發(fā)現是插座的問題，修了一番后，空調轉葉還是有問題，再聯系商家就不接電話了，想去門店找他們，結果發(fā)現根本找不到！”

因為找不到現實門店、實際相關負責人，劉先生想要徹底維修好空調或是退款的訴求，也很難達成。

搜索引擎曾經亂象叢生當下已有好轉

此前，很多生活服務類APP、搜索引擎等頻頻爆出為“黑店”引流、推薦。記者曾報道過，在百度搜索家電維修官方客服電話太不容易，搜索“某某品牌售后維修”，網頁跳出的結果中，所謂“總部售后”、“某某電器客服電話”、“全國統(tǒng)一服務熱線”等幾乎都為第三方商家。

此前搜索截圖

記者近日搜索發(fā)現，情況有所好轉。當再次搜索“格力空調維修”，發(fā)現正確的企業(yè)官方號碼被顯示在第一條。不過，第二條看似實用科普的文章，點進之后才發(fā)現，仍是第三方“**鳥家庭維修”的廣告。

記者搜索“格力空調維修”，發(fā)現正確的企業(yè)官方號碼被顯示在第一條

并且，不同平臺搜索的結果有差異，當記者在電腦輸入同樣的關鍵詞進行搜索時，發(fā)現企業(yè)官方號碼需要下拉多次才能看到， 而在其上是第三方的廣告結果。

不同平臺搜索的結果有差異

“目前，百度已經上線了‘權益保障計劃’，形成非認證家電維修網頁的消費預警、百度權益保障指引等全覆蓋的消費者權益保障機制。”上海市商務委相關負責人告訴記者，經過關注到搜索引擎上存在“黑家維”的現象后，相關部門已經敦促平臺對搜索信息進行清理，并且上線“權益保障”的服務。

記者操作發(fā)現，在第三方“廣告”字樣旁，均有“保障”按鈕，點擊則能進入“百度網民權益保障計劃”，“如果是在百度搜索到的結果里預約家電維修，遇到權益受損的情況，留好證據，可以申請百度平臺的賠付。”

據了解，不少市民已經從百度權益保障機制得到了家電維修的權益保護，今年8月份以來，上海地區(qū)已生效的保障達8000多元。

精確、真實地圖軟件當回歸初心！

近日，上海市消保委約談高德地圖、百度地圖，整頓“黑家維”的消息受到了不少人的關注。得到認證的維修商家高價收費、虛假維修，商戶信息不實……問題不可謂不突出，因此而利益受損的市民也不在少數。

上海市消保委在暗訪中發(fā)現平臺認可或推薦的第三方家電維修商，存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。此外，兩平臺家電維修商戶地址存在大量不實的情況，家電維修信息涉嫌虛假占比均在35%以上，甚至高達40%以上。誤導消費者，還給事后維權帶來了極大困難。

在約談中，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖兩企業(yè)立即采取有效整改措施，對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，并就其錯誤行為進行道歉并賠償。

家電維修找到靠譜的商家是關鍵。如果一開始就“遇到錯的人”，后續(xù)注定只能是挨宰被坑。搜索引擎、生活服務類App常引流到“黑心商家”，不少市民、網民早有領教，地圖類APP竟也為“黑店”引流、推薦？這讓不少人大為吃驚和失望。

作為曾經的純粹的工具，地圖在互聯網環(huán)境、商業(yè)開發(fā)之下功能大大創(chuàng)新，作用也更加多樣。“模糊搜索”功能讓地圖類App不僅能呈現一個店的“名稱”“地點”，還能將商品或服務呈現在搜索和導航的結果中。

搜索“空調維修”，能出現多家服務商，而排名先后、是否有“優(yōu)質店鋪”標簽，其中規(guī)則曖昧不清。

搜索“空調維修”，能出現多家服務商

在社交平臺上，甚至出現地圖app“線上推廣建議”，例如，建議入駐商家“使用高德地圖提供的付費推廣服務，如位置置頂、廣告搜索等提高店鋪的曝光率和訪問量”。

由此看來，地圖類App之所以成為“黑家電維修”亂象集中地，地圖軟件的平臺化、生態(tài)化定位，與“流量推廣”的變現模式，暴露出了巨大的缺陷。

記者呼吁，高德地圖、百度地圖還是得“守住初心”，回到“地圖”的本位上來，回到那套嚴格、精準的數學體系、符號系統(tǒng)、文字注記中去。

【正規(guī)渠道專業(yè)維修電話】

圖為上海地區(qū)正規(guī)渠道的專業(yè)維修電話

本文來源：周到上海

作者：吳瓊